سياسة الاستبدال والاسترجاع

🔄 سياسة الاسترجاع في ECOAL SHOP

نحن في ECOAL SHOP نسعى دائمًا لضمان رضاكم التام عن المنتجات التي قمتم بشرائها. إذا لم تكن راضيًا عن منتج ما، نحن هنا لنساعدك ونقدم لك سياسة استرجاع مرنة وعادلة.



🛍 شروط الاسترجاع:

1. مدة الاسترجاع: يمكنك إرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية (غير مستخدم، وغير مفتوح، وغير تالف).


2. حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مع جميع ملحقاته (مثل العلب أو المرفقات أو بطاقات الضمان) بدون أي ضرر أو تغيير.


3. استرجاع المبالغ: بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه، ستتم معالجة المبلغ المدفوع وإرجاعه إليك عن طريق نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها، أو عبر الدفع عند الاستلام (COD) إذا تم الدفع بهذه الطريقة.




❌ الاسترجاع غير ممكن في الحالات التالية:

المنتجات التي تم استخدامها أو تغيير حالتها (مثل الملابس التي تم ارتداؤها أو المنتجات التي تم فتح عبواتها).

المنتجات التي تم طلبها خصيصًا أو التي تحمل طابعًا شخصيًا أو تم تعديلها حسب رغبتك.

المنتجات التي تحتوي على عيوب ناتجة عن سوء الاستخدام من قبل الزبون.




🚚 كيفية إجراء الاسترجاع:

1. الاتصال بنا: في حالة رغبتك في إرجاع المنتج، يُرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتقديم طلب الاسترجاع.


2. إرسال المنتج: بعد الموافقة على الاسترجاع، ستتلقى تعليمات حول كيفية إرسال المنتج إلينا. يمكنك إعادته عبر شركة الشحن المفضلة لديك أو يمكننا توفير خدمات الشحن مقابل رسوم إضافية.


3. مراجعة الطلب: بمجرد استلامنا للمنتج، سنقوم بفحصه لضمان أنه يتوافق مع شروط الاسترجاع. إذا كان كل شيء في النظام، سيتم استرداد المبلغ لك في أقرب وقت.




💸 ملاحظة مهمة:

لا يتحمل ECOAL SHOP تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع إلا إذا كان المنتج معيبًا أو إذا كان هناك خطأ من جانبنا.

في حال وجود أي مشكلة أو استفسار خلال عملية الاسترجاع، نحن هنا لتقديم الدعم والمساعدة، ونعدكم بحل أي مشكلة بأسرع وقت ممكن.




نحن في ECOAL SHOP نحرص على راحتكم ورضاكم الكامل. إذا كان لديك أي استفسارات أو احتياجات خاصة، لا تتردد في التواصل معنا. 😊💬